이날 모의훈련은 다른 시에서 실제 발생했던 사건을 재구성한 시나리오를 바탕으로 진행됐다.

훈련은 긴급복지 신청과 관련한 민원 상황에서 감정이 격해지고 폭력을 행사하는 특이민원을 대응하는 내용으로 진행됐다. ▲상급자의 개입 ▲주변 직원들의 녹음 및 녹화 ▲경찰과 경비업체에 신고·출동요청 ▲경찰·경비업체 출동에 따른 특이민원인 진압 순으로 이어졌다.

고영란 신현동장은 “일선에서 직접 민원응대 공무원들의 안전이 보장돼야 양질의 민원서비스 제공이 가능할 것”이라며 “오늘 훈련을 통해 민원실에서 발생하는 폭언이나 폭력 상황에 직원 모두 신속히 대응할 수 있는 좋은 경험이 됐을 것이라 생각한다. 참여해 주신 장곡지구대 및 경비업체에 감사드린다”라고 말했다.