이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위기 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 능력을 강화하는 데 중점을 두고 실제 상황을 가정한 시나리오를 바탕으로 진행됐다. 민원실의 초기 대응 요령과 경찰 연계 절차 등을 점검하며 현장 대응력을 높였다.

모의훈련에는 행정복지센터 직원 16명과 경찰서 직원 2명이 함께 참여하여 협업 체계를 강화했으며, 위기상황 발생 시 역할 분담과 대응절차를 재확인하는 시간을 가졌다. 이를 통해 민원 담당 공무원을 보호하는 것은 물론, 민원실을 방문한 시민들의 2차 피해를 예방하여 안전한 근무 환경을 조성하는 데 목적이 있다.

이상윤 대신면장은 “이번 모의훈련을 통해서 직원들이 위기 상황에서도 침착하게 대응할 수 있는 역량을 갖추는 계기가 됐다”며, “앞으로도 정기적인 훈련과 점검을 통해 민원 담당 공무원을 보호하고, 주민들이 안심하고 방문할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성해 나가겠다”고 덧붙였다.